FAQ – Delivery, Warranty & Refund Policy | PaidFlix Store

🛒 কীভাবে অর্ডার করব?

পছন্দের প্রোডাক্টে গিয়ে প্ল্যান সিলেক্ট করে Buy Now / Add to Cart চাপুন। Checkout পেজে নাম, ইমেইল ও মোবাইল নাম্বার দিয়ে পেমেন্ট সম্পন্ন করুন। ব্যাস, অর্ডার কনফার্ম!

⚡ ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?

সাধারণত ৩০ মিনিটের মধ্যেই ডেলিভারি হয়ে যায়। কিছু ক্ষেত্রে ম্যানুয়াল ভেরিফিকেশন বা প্রোভাইডারের প্রসেসিংয়ের কারণে সময় লাগতে পারে, তবে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার অর্ডার অবশ্যই ডেলিভারি হবে। রাতে বা ছুটির দিনে অর্ডার করলেও এই টাইমলাইন প্রযোজ্য।

📩 অর্ডারের পর প্রোডাক্ট কোথায় পাব?

Checkout-এ দেওয়া ইমেইল অ্যাড্রেসে আপনার অ্যাকাউন্ট ডিটেইলস বা অ্যাক্টিভেশন লিংক পাঠানো হয়। পাশাপাশি WhatsApp-এও কনফার্মেশন দেওয়া হয়। ইমেইল না পেলে অবশ্যই Spam / Promotions ফোল্ডার চেক করুন।

⏰ ২৪ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে কী করব?

২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি না পেলে সাথে সাথে WhatsApp সাপোর্টে অর্ডার আইডি সহ মেসেজ দিন। আমরা তাৎক্ষণিক সমাধান করব, অথবা ডেলিভারি সম্ভব না হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে।

💳 কোন কোন পেমেন্ট মেথডে টাকা দিতে পারব?

আপনি bKash, Nagad, Rocket, Bangla QR, ব্যাংক কার্ড এবং ক্রিপ্টো-তে পেমেন্ট করতে পারবেন। সব পেমেন্ট এনক্রিপ্টেড ও নিরাপদ গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস হয়।

🌍 International credit card লাগবে কি?

না। এটাই PaidFlix Store-এর মূল সুবিধা। Netflix, Spotify, ChatGPT Plus বা YouTube Premium — সবই আপনি টাকায়, bKash/Nagad/Rocket দিয়ে কিনতে পারবেন। কোনো Visa/Mastercard বা VPN লাগবে না।

🛡️ ওয়ারেন্টি বা রিপ্লেসমেন্ট আছে কি?

হ্যাঁ। আপনি যত দিনের প্ল্যান কিনেছেন, পুরো সাবস্ক্রিপশন পিরিয়ড জুড়ে ওয়ারেন্টি কভারেজ পাবেন। এই সময়ের মধ্যে সার্ভিসে কোনো সমস্যা হলে আমরা ঠিক করে দিই, প্রয়োজনে রিপ্লেসমেন্ট দিই — কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই।

✅ ওয়ারেন্টিতে কী কী কভার হয়?

সাবস্ক্রিপশন পিরিয়ডের মধ্যে এই সমস্যাগুলো আমরা সমাধান করি:

• অ্যাকাউন্টে লগইন করতে না পারা
• সাবস্ক্রিপশন মেয়াদের আগেই বন্ধ হয়ে যাওয়া
• Netflix Household / device verification সমস্যা
• প্ল্যানের ফিচার কাজ না করা (যেমন 4K না আসা, ad আসা)
• ডেলিভারি করা ডিটেইলস কাজ না করা

⚠️ ওয়ারেন্টিতে কী কভার হয় না?

• নিজে থেকে ইমেইল, পাসওয়ার্ড বা অ্যাকাউন্ট ইনফো পরিবর্তন করলে (যেসব প্ল্যানে পরিবর্তন নিষেধ)
• অ্যাকাউন্ট অন্যকে শেয়ার বা রিসেল করলে
• সার্ভিস প্রোভাইডারের নিয়ম ভঙ্গ করার কারণে অ্যাকাউন্ট ব্যান হলে
• ভুল ইমেইল অ্যাড্রেস দেওয়ার কারণে ডেলিভারি না পৌঁছালে

✅ কখন রিফান্ড পাবেন?

নিচের যেকোনো কারণে সার্ভিস দিতে না পারলে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড দিই:

• Stock out — অর্ডারের পর প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে
• টেকনিক্যাল সমস্যা — যা আমাদের পক্ষ থেকে সমাধান করা সম্ভব হয়নি
• ডেলিভারি ব্যর্থ — নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সার্ভিস প্রদান করা না গেলে

❌ কখন রিফান্ড প্রযোজ্য নয়?

প্রোডাক্ট সঠিকভাবে ডেলিভারি হয়ে গেলে এবং ঠিকমতো কাজ করলে রিফান্ড দেওয়া হয় না। যেহেতু এগুলো ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন, ডেলিভারির পর তা ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়। শুধু মন পরিবর্তন হওয়া, ভুল প্ল্যান নিজে সিলেক্ট করা, বা প্রোডাক্ট ব্যবহার না করা — এসব কারণে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

তাই অর্ডারের আগে প্ল্যানের বিবরণ ভালোভাবে পড়ে নিন। কোনো সংশয় থাকলে অর্ডারের আগেই WhatsApp-এ জিজ্ঞেস করুন — আমরা সাহায্য করব।

⏱️ রিফান্ড পেতে কত দিন লাগে?

রিফান্ড অনুমোদিত হলে ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার bKash / Nagad / Rocket নাম্বারে টাকা ফেরত পাঠানো হয়। ব্যাংক বা কার্ড পেমেন্টের ক্ষেত্রে ৫–৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।

🔒 প্রোডাক্টগুলো কি অরিজিনাল?

হ্যাঁ, আমরা জেনুইন সাবস্ক্রিপশন সরবরাহ করি — কোনো ক্র্যাক, মোড বা নকল অ্যাকাউন্ট নয়। PaidFlix Store বাংলাদেশের ট্রেড লাইসেন্সপ্রাপ্ত একটি নিবন্ধিত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম।

👤 এটা কি আমার নিজের প্রাইভেট প্রোফাইল হবে?

যেসব প্ল্যানে “Private / Personal Profile” উল্লেখ থাকে, সেগুলো সম্পূর্ণ আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য — শেয়ারড নয়। প্রতিটি প্রোডাক্ট পেজে প্ল্যানের ধরন স্পষ্ট করে লেখা থাকে।

🔁 মেয়াদ শেষ হলে রিনিউ করব কীভাবে?

মেয়াদ শেষ হওয়ার ২–৩ দিন আগে আমাদের WhatsApp-এ জানান। রিনিউ করলে অনেক সময় একই অ্যাকাউন্ট চালু রাখা যায় এবং রিটার্নিং কাস্টমার হিসেবে ছাড়ও পেতে পারেন।

💬 সমস্যা হলে সাপোর্ট কীভাবে পাব?

যেকোনো প্রশ্নে WhatsApp সাপোর্টে মেসেজ দিন — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যেই উত্তর পাবেন। ইমেইল: paidflixstore@gmail.com। আমরা ছুটির দিনসহ প্রতিদিন অনলাইনে থাকি।