ডেলিভারি, ওয়ারেন্টি ও রিফান্ড পলিসি
Delivery, Warranty & Refund Policy — PaidFlix Store
সর্বশেষ হালনাগাদ: জুলাই ২০২৬
সংক্ষেপে: অর্ডারের ৩০ মিনিট থেকে সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি। পুরো সাবস্ক্রিপশন পিরিয়ড জুড়ে ওয়ারেন্টি। সার্ভিস দিতে না পারলে (stock out বা টেকনিক্যাল সমস্যা) সম্পূর্ণ রিফান্ড — তবে প্রোডাক্ট ঠিকমতো কাজ করলে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
১. ডেলিভারি পলিসি
১.১ ডেলিভারির সময়সীমা
PaidFlix Store-এর সব প্রোডাক্ট ডিজিটাল। অর্ডার ও পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পর:
- সাধারণ ক্ষেত্রে: ৩০ মিনিটের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়
- সর্বোচ্চ সময়: ২৪ ঘণ্টা (ম্যানুয়াল ভেরিফিকেশন, প্রোভাইডারের প্রসেসিং বা উচ্চ চাহিদার সময়)
রাত, সাপ্তাহিক ছুটি বা সরকারি ছুটির দিনেও এই সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার সময়সীমা প্রযোজ্য।
১.২ ডেলিভারির মাধ্যম
Checkout-এ প্রদত্ত ইমেইল অ্যাড্রেসে অ্যাকাউন্ট ডিটেইলস, অ্যাক্টিভেশন লিংক বা গিফট কোড পাঠানো হয়। পাশাপাশি প্রদত্ত মোবাইল নাম্বারে WhatsApp-এর মাধ্যমে কনফার্মেশন দেওয়া হয়।
১.৩ গ্রাহকের দায়িত্ব
অর্ডারের সময় সঠিক ইমেইল ও মোবাইল নাম্বার দেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব। ভুল তথ্য দেওয়ার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে PaidFlix Store দায়ী থাকবে না। তবে সঠিক তথ্য জানানো হলে আমরা পুনরায় ডেলিভারির চেষ্টা করব।
১.৪ দেরি হলে করণীয়
২৪ ঘণ্টার মধ্যে ডেলিভারি না পেলে অর্ডার আইডি সহ WhatsApp সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। সমাধান সম্ভব না হলে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হবে।
২. ওয়ারেন্টি পলিসি
২.১ ওয়ারেন্টির মেয়াদ
গ্রাহক যত দিনের প্ল্যান ক্রয় করেছেন, সম্পূর্ণ সাবস্ক্রিপশন পিরিয়ড জুড়ে ওয়ারেন্টি কভারেজ প্রযোজ্য। অর্থাৎ ১ মাসের প্ল্যানে ১ মাস, ১ বছরের প্ল্যানে পুরো ১ বছর।
২.২ ওয়ারেন্টিতে যা কভার হয়
- অ্যাকাউন্টে লগইন করতে না পারা
- মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই সাবস্ক্রিপশন বন্ধ হয়ে যাওয়া
- Netflix Household বা device verification সংক্রান্ত সমস্যা
- প্ল্যানে উল্লিখিত ফিচার কাজ না করা (যেমন 4K স্ট্রিমিং না আসা, বিজ্ঞাপন আসা)
- ডেলিভারি করা অ্যাকাউন্ট ডিটেইলস কার্যকর না হওয়া
এসব ক্ষেত্রে আমরা বিনামূল্যে সমস্যা সমাধান করি অথবা প্রয়োজনে রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করি।
২.৩ ওয়ারেন্টিতে যা কভার হয় না
- নিজে থেকে ইমেইল, পাসওয়ার্ড বা অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন করলে (যেসব প্ল্যানে পরিবর্তন নিষিদ্ধ)
- অ্যাকাউন্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার বা পুনরায় বিক্রি করলে
- সংশ্লিষ্ট সার্ভিস প্রোভাইডারের শর্ত ভঙ্গের কারণে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বাতিল হলে
- গ্রাহকের ডিভাইস, ইন্টারনেট সংযোগ বা VPN ব্যবহারজনিত সমস্যা
২.৪ ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার নিয়ম
সমস্যা দেখা দেওয়ার সাথে সাথে অর্ডার আইডি ও সমস্যার স্ক্রিনশট সহ WhatsApp সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করে দেব।
৩. রিফান্ড পলিসি
৩.১ যেসব ক্ষেত্রে সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রযোজ্য
- Stock out — অর্ডার গ্রহণের পর প্রোডাক্ট স্টকে না থাকলে
- টেকনিক্যাল সমস্যা — যা আমাদের পক্ষ থেকে সমাধান করা সম্ভব হয়নি
- সার্ভিস প্রদানে ব্যর্থতা — নির্ধারিত সময়ের মধ্যে ডেলিভারি করা না গেলে
৩.২ যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
প্রোডাক্ট সঠিকভাবে ডেলিভারি হয়ে থাকলে এবং যথাযথভাবে কাজ করলে কোনো রিফান্ড প্রদান করা হয় না। ডিজিটাল সাবস্ক্রিপশন ডেলিভারির পর ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়। নির্দিষ্টভাবে:
- গ্রাহকের মন পরিবর্তন হলে
- গ্রাহক নিজে ভুল প্ল্যান বা ভুল মেয়াদ সিলেক্ট করলে
- প্রোডাক্ট কিনে ব্যবহার না করলে
- ওয়ারেন্টিতে কভার হয় না এমন কারণে অ্যাকাউন্ট নষ্ট হলে (ধারা ২.৩ দ্রষ্টব্য)
অনুরোধ: অর্ডার করার আগে প্ল্যানের বিবরণ ভালোভাবে পড়ুন। কোনো সংশয় থাকলে অর্ডারের আগেই WhatsApp-এ জিজ্ঞাসা করুন।
৩.৩ রিফান্ড প্রক্রিয়ার সময়
রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর:
- bKash / Nagad / Rocket: ১–৩ কার্যদিবস
- ব্যাংক বা কার্ড পেমেন্ট: ৫–৭ কার্যদিবস
যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে, সাধারণত সেই মাধ্যমেই রিফান্ড পাঠানো হয়।
৩.৪ রিফান্ড আবেদনের নিয়ম
রিফান্ডের জন্য অর্ডার আইডি, পেমেন্টের প্রমাণ এবং সমস্যার বিবরণ সহ WhatsApp সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। আমরা বিষয়টি যাচাই করে সিদ্ধান্ত জানাব।
৪. যোগাযোগ
এই পলিসি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন:
- WhatsApp: ০১৫৬০-০২১৮১১ (দ্রুততম মাধ্যম)
- ইমেইল: paidflixstore@gmail.com
PaidFlix Store বাংলাদেশের ট্রেড লাইসেন্সপ্রাপ্ত একটি নিবন্ধিত ই-কমার্স প্রতিষ্ঠান। আমরা এই পলিসি যেকোনো সময় হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করি; পরিবর্তন এই পেজে প্রকাশ করা হবে।